よくあるご質問

QA

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
    チェックインは14時~17時、チェックアウトは11時までです。17時以降のチェックインは事前にご連絡をお願い致します。また、各ヴィラでのご滞在時間の延長は致しかねますので、ご了承下さい。
  • キャンセル料は発生しますか?
    ご宿泊日の14日前からキャンセル料が発生します。
    (14日前:プラン料金全額の50%、3日前:プラン料金全額の80%、当日:プラン料金全額の100%)

    ※2週間前までの日程変更は無料となります。
  • 人数変更、食事変更、予約日の変更でもキャンセル料が発生しますか?
    ・人数変更は宿泊日の前日18時まで、食事変更は、宿泊日の3日前18時までとなります。
    ・予約日の変更は、宿泊日の2週間前まで(但し1回限り)であれば可能です。2週間以内の変更はキャンセル料が発生致します。
    ・WEB、お電話にてご変更頂けます。※WEBからご予約いただき、お電話で変更した場合は、ご予約情報に変更内容が反映されません。ご了承下さい。
  • 駐車場はありますか?
    ■星降る丘・・・敷地手前に3台ご駐車可能です。4台以上でお越しの場合は、本館駐車場をご使用下さい。
    ■蓮華の池/朝陽のゆらぎ/群青の棟・・・各1台ずつご駐車可能です。2台以上でお越しの場合は、本館駐車場をご使用下さい。
  • 送迎サービスはありますか?
    無料の送迎サービスがございます。高萩駅14時50分発、天馬夢10時発となっております。予約画面にて、送迎希望をご選択下さい。
    ※ペット同伴の場合は、送迎をご利用頂けません。
  • 高萩駅ー天馬夢は、タクシーでどれくらいですか?
    高萩駅ー天馬夢間は、約25分ほどで、料金は5,500円前後となります。
  • お支払い方法は?
    チェックアウト時に現金またはクレジットカードにてお支払い頂けます。
  • ペットと一緒に泊まれますか?
    星降る丘、蓮華の池の2棟限定となります。それ以外のお部屋は不可となりますのでご了承下さい。

    またペットと一緒に宿泊される場合は、以下をご確認下さい。
    ・お車(送迎不要)でご来館できるお客様に限ります。
    ・一緒にご宿泊できるペットは最大5頭まで、犬の大きさについて、制限はございません。
    ・室内で飼われている犬・猫に限ります。
    ・トイレのしつけ、無駄吠えなどしないようしつけをされているペットに限ります。
    ※ご宿泊の際には、下記書類のご提出をお願い致します。
    ■宿泊規約同意書 
    ■予防接種証明書  
  • 予約・空室・空き状況を教えて下さい
    予約ページをご確認下さい。
  • お部屋について

  • 定員は何名ですか?ベッドの数は?
    各ヴィラにより異なりますので、お部屋ページよりご確認下さい。
  • お子様の宿泊について
    小学生、または未就学児で寝具の必要なお子様は部屋の定員に含まれます。
    添い寝のお子様については3名様までご宿泊頂けます。
  • お風呂・トイレはついていますか?
    各ヴィラに、個別のお風呂・トイレを完備しております。
  • 設備について

  • アメニティ、備品類はなにがありますか?
    ■アメニティ
    バスタオル、フェイスタオル、バスマット、パジャマ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、洗顔料、クレンジング、綿棒、歯ブラシ、髭剃り、くし

    ■設備、備品
    ハンドソープ、アルコール消毒液、キッチンペーパー、殺虫剤系、虫よけスプレー、蚊取り線香、懐中電灯、鏡、ハンガーラック、コンセント、ゴミ箱、ティッシュ、薪、空気清浄機、ドライヤー、スリッパ、金庫、冷蔵庫、エアコン、電気ケトル、ウォーターサーバー

    パジャマは、大人用、お⼦様⽤(110サイズ)の長袖のご用意がございます。
  • 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか?
    雨の場合は、タープテントの下などでBBQをお愉しみ頂けます。悪天候で外でのBBQが難しい場合は、室内でお愉しみいただけるホットプレートをご用意しております。
  • 調味料はありますか?
    お部屋に調味料はございません。お好みの調味料をご持参下さい。
    ※BBQをお申込みのお客様は必要な調味料をご用意しております。
  • 空調・エアコンはありますか?
    各ヴィラにエアコンを完備しております。
  • コンセントはありますか?
    各ヴィラにご自由にお使いいただける電源が備わっております。
  • Wi-Fiはありますか?
    はい、各ヴィラに無料のWi-Fiを設置しております。
  • 携帯電話はつながりますか?
    各ヴィラでは、auはご利用頂けます。それ以外は、フロント周辺の一部でのみご利用頂けます。お部屋や共有スペースでは、Free Wi-Fiをご使用下さい。
  • テレビは見れますか?
    テレビはご覧いただくことができません。
  • 食事について

  • 食事のオーダーは何日前まで可能ですか?
    宿泊の3日前の18時までにご注文下さい。
  • 酒類の販売はありますか?
    各ヴィラにて、ビールやワイン等を無人販売しております。
    お持ち込みも可能ですので、ご自由にご持参下さい。
  • 焚火台、BBQコンロを持ち込めますか?
    ⽕器類の持ち込みは禁⽌しております。
    ⽕器類は、BBQグリルセット(税込 4,000円)をレンタルして下さい。焚き火台は、各ヴィラに常設しているものをご使用下さい。
    ※冬季(11月15日~3月31日)は乾燥により山火事の恐れがあるため、焚火は禁止しております。
  • レンタルのBBQグリルセットには何が含まれていますか?
    BBQグリルセットには、BBQグリルの他に、ガスコンロ、皿、コップ、フォーク、ナイフ、箸、トング、フライ返し、まな板、​包丁、調理ばさみ、マシュマロ用串、やかん、キッチンペーパーをご用意しております。​
  • その他

  • 花火はできますか?
    自然が多い場所の為、防火の観点から花火は禁止となりますのでご了承下さい。
  • キャンプファイヤーは可能ですか?
    焚き火台を各ヴィラにご用意しております。
    ただし、冬季(11月15日~3月31日)は、乾燥により山火事の恐れがあるため、焚火を禁止しております。
  • イベントなどの使用について
    イベント及びパーティーのご使用はご遠慮下さい。
  • スタッフの常駐について
    本館にスタッフが常駐しております。(車で約5分)
  • 「星降る丘」 ゴルフについて

  • 何ができますか?
    ウッドデッキ上、または芝の上から打ちっぱなしをお楽しみ頂けます。また、星降る丘の前のホールに入って頂き、アプローチもお楽しみ頂けます。
  • 何ヤードですか?
    約220ヤードになります。
  • ゴルフクラブはありますか?
    男性用(右・左)、女性用(右)がございます。
  • ゴルフボールはありますか?
    お部屋にご用意がございます。100球は、無料となります。追加100球毎に、1,000円となります。お部屋の入金箱へのご入金下さい。(初回100個のボールを拾い集めてご使用の場合は、追加料金はかかりません)
  • 時間は決まっていますか?
    8時~16時となります。

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